Všeobecné obchodní podmínky Silent-Seeds
Článek 1 – Definice
Tyto podmínky se vztahují na:
1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě jsou spotřební zboží, digitální obsah a/nebo služby zakoupené v rámci smlouvy uzavřené na dálku dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, průmyslové, řemeslné nebo svobodné činnosti;
4. Den: kalendářní ;
5. Digitální obsah: data, která jsou vytvářena a poskytována v digitální podobě;
6. Dohoda na dobu určitou: dohoda, která se vztahuje na pravidelné dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalý nosič: jakékoli zařízení – včetně elektronické pošty – které umožňuje spotřebiteli nebo podniku získat informace, které jsou mu osobně určeny, uložit je tak, aby je bylo možné v budoucnu vyhledat nebo použít po dobu přiměřenou účelu, pro který jsou určeny, a které umožňuje reprodukci uložených informací beze změn;
8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy ve stanovené lhůtě;
9. Podnikatel: fyzické nebo právnické osoby, které nabízejí (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo službám spotřebitelům;
10. Smlouva uzavřená na dálku: dohoda mezi podnikatelem a spotřebitelem uzavřená v rámci organizovaného systému prodeje produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, přičemž až do uzavření dohody včetně se výlučně nebo částečně využívá jedna nebo více technik komunikace na dálku;
11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář uvedený v příloze I těchto podmínek pro odstoupení od smlouvy;
12. Technologie pro komunikaci na dálku: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně setkat na stejném místě.
Článek 2 – Identita podnikatele
Synex Group BV,
Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam (Nizozemsko)
Telefon: (+31) 614 728 295
E-mail: [email protected]
Webové stránky: www.silent-seeds.com
Obchodní rejstřík: č. 82859183
Identifikační číslo pro účely DPH: NL 862631798B01
Článek 3 – Použitelnost
1. Tyto všeobecné podmínky se vztahují na veškeré nabídky podnikatele a na všechny smlouvy uzavřené na dálku mezi podnikateli a spotřebiteli.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku musí být spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Není-li to přiměřeně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze všeobecné podmínky nahlédnout v jeho provozovně a že budou na žádost spotřebitele bezodkladně a bezplatně zaslány.
3. Je-li smlouva uzavřená na dálku uzavřena elektronicky, bude bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby je měl spotřebitel k dispozici v jednoduché formě na trvalém nosiči umožňujícím jejich uchování. Není-li to rozumně možné, společnost před uzavřením smlouvy na dálku uvede, kde lze s obecnými podmínkami seznámit elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se kromě těchto všeobecných podmínek uplatňují specifické podmínky týkající se produktů nebo služeb, platí druhý a třetí odstavec a spotřebitel se v případě rozporu mezi podmínkami vždy opírá o příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Článek 4 – Nabídka
1. Pokud má nabídka omezenou platnost nebo podléhá určitým podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku správně posoudit. Pokud podnikatel používá fotografie, jedná se o autentické snímky produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce zavazují podnikatele.
3. Každá nabídka obsahuje informace, které spotřebiteli jasně sdělují práva a povinnosti spojené s přijetím nabídky.
Článek 5 – Smlouva
1. Smlouva podléhá ustanovením odstavce 4 a je uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní příslušné podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, provozovatel neprodleně potvrdí přijetí této nabídky elektronickou cestou. Dokud provozovatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu údajů a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může – v rámci zákona – informovat spotřebitele o jeho schopnosti plnit platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro řádné uzavření smlouvy na dálku. Pokud by podnikatel v rámci tohoto šetření měl důvod smlouvu neuzavřít, je oprávněn odmítnout nebo podmínit její plnění zvláštními podmínkami, týkajícími se objednávky nebo žádosti.
5. Podnikatel je povinen při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli poskytnout následující informace písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalém nosiči:
6. Adresa sídla podniku, kde může spotřebitel podávat stížnosti;
7. Podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
8. Informace o zárukách a poprodejním servisu;
9. Cena produktu, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní; pokud jsou relevantní, náklady na doručení; a způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy;
10. Podmínky výpovědi smlouvy, pokud má tato smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou;
11. Informace o tom, zda má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
12. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
U produktů:
1. Spotřebitel může během 14denní lhůty na rozmyšlenou odstoupit od smlouvy o koupi zboží nebo ji vypovědět bez udání důvodu. Provozovatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, spotřebitel však není povinen svůj důvod či důvody uvádět.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po obdržení produktu spotřebitelem nebo třetí osobou jinou než provozovatelem, kterou spotřebitel předem určil, nebo
3. Pokud si spotřebitel objednal více produktů v rámci jedné objednávky: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední produkt. Provozovatel může, za předpokladu, že o tom spotřebitele předem jasně informoval během procesu objednávky, odmítnout objednávku více produktů s odlišnou dodací lhůtou.
4. Pokud dodávka produktu sestává z více částí nebo kusů, den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední zásilku s posledním kusem;
4.1. pokud se smlouva týká pravidelného dodávání zboží po určitou dobu, den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela první produkt.
U digitálních služeb a obsahu, které nejsou poskytovány na fyzickém nosiči:
1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb a od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, a to nejpozději do 14 dnů bez udání důvodu. Poskytovatel může spotřebitele požádat o sdělení důvodu odstoupení, spotřebitel však není povinen tento důvod uvádět.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.
Prodloužení lhůty pro odstoupení od smlouvy u produktů, služeb a digitálního obsahu, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, v případě neinformování o právu na odstoupení od smlouvy:
1. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli informace požadované zákonem o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne dvanáct měsíců po skončení původní lhůty, v souladu s předchozími odstavci tohoto článku, které to potvrzují.
2. Pokud obchodník poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od data začátku původní lhůty, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdrží.
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
1. Během této lhůty bude spotřebitel zacházet s výrobkem a jeho obalem. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku. Základním pravidlem je, že spotřebitel smí s výrobkem zacházet a prohlížet si jej pouze tak, jak by to bylo povoleno v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem zacházení s výrobkem nad rámec toho, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty výrobku a podnikatel mu před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření poskytne veškeré zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a jeho náklady
1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli během lhůty na rozmyšlenou pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Spotřebitel zašle výrobek zpět nebo jej předá (zástupci) podnikatele co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1. Toto ustanovení se nevztahuje na případy, kdy podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. V každém případě spotřebitel zohlední lhůtu pro vrácení a produkt vrátí před uplynutím této lhůty.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi příslušenstvími, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno ohledně správného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel musí uhradit přímé náklady na vrácení zboží. Pokud podnikatel spotřebitele neinformoval, že tyto náklady musí uhradit, nebo pokud podnikatel uvede, že tyto náklady uhradí sám, nemusí spotřebitel náklady na vrácení zboží hradit.
6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co nejprve výslovně požádal o poskytnutí služby nebo dodávku plynu, vody či elektřiny, nejsou nabízeny k prodeji v omezeném množství nebo za určitou částku, spotřebitel je povinen zaplatit podnikateli částku úměrnou části závazku, kterou podnikatel v okamžiku odstoupení od smlouvy splnil, v poměru k úplnému splnění závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady za poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu či elektřiny, pokud nejsou nabízeny v omezeném objemu nebo množství, ani za dodávku dálkového vytápění, za předpokladu, že:
8. Podnik spotřebiteli neposkytl informace požadované zákonem o právu na odstoupení od smlouvy, informace o nákladech v případě odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy;
9. Spotřebitel výslovně nezačal s plněním služby nebo s dodávkou plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění požadované během lhůty na rozmyšlenou.
9.1. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud:
9.2 Před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
9.3 Neuznal, že svým souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy; nebo
9.4 Obchodník toto prohlášení spotřebitele nepotvrdil.
9.5 Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, případné související smlouvy se automaticky ruší.
Článek 9 – Povinnosti obchodníka v případě odstoupení od smlouvy
1. Je-li oznámení o odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele možné elektronickou cestou, podnikatel zašle zprávu ihned po obdržení potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby provedené spotřebitelem, včetně nákladů na doručení, které budou účtovány provozovatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídne vyzvednutí zboží, může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží zboží zpět, nebo dokud spotřebiteli neprokáže, že zboží odeslal zpět, přičemž se bere v úvahu dřívější z těchto dat.
3. Podnikatel použije pro vrácení peněz spotřebiteli stejný způsob platby, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil způsob doručení dražší než nejlevnější standardní doručení, není podnikatel povinen uhradit dodatečné náklady spojené s dražším způsobem doručení.
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Provozovatel může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující produkty a služby, avšak pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce a včas před uzavřením smlouvy:
1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
2. Smlouvy uzavřené v rámci veřejné dražby. Veřejná dražba označuje způsob prodeje, při kterém jsou zboží, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který se dražby účastní nebo má možnost být na ní osobně přítomen, přičemž dražbu vede dražebník a vítězný uchazeč je povinen zboží, digitální obsah a/nebo služby převzít;
3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, avšak pouze pokud:
4. Plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele; a
5. Spotřebitel prohlásil, že ztratí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile bude smlouva plně splněna poskytovatelem;
5.1 Zahraniční zájezdy podle článku 7:500 BW a smlouvy o přepravě osob;
5.2 Smlouvy o poskytování služeb týkající se ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění a nejedná se o ubytování, přepravu zboží, služby autopůjčoven a stravování;
5.3 Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, u nichž je součástí plnění smlouvy konkrétní datum nebo období;
5.4 Výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
5.5 Výrobky, které rychle podléhají zkáze nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
5.6 Zapečetěné výrobky, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nelze po dodání vrátit a jejichž pečeť byla porušena;
5.7 Výrobky, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíchány s jinými výrobky;
5.8 Alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, jejichž dodání je možné až po uplynutí 30 dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nímž má podnikatel kontrolu;
5.9 Zapečetěné zvukové a obrazové záznamy a počítačový software, u nichž byla pečeť po dodání porušena;
5.10 Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou předplatného na tyto;
5.11 Dodávka digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, avšak pouze pokud:
5.12 Plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele; a
5.13 Spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.
Článek 11 – Cena
1. Během uvedeného období se ceny produktů a/nebo služeb v nabídce nezvýšily, s výjimkou cenových změn způsobených změnami sazeb DPH.
2. Bez ohledu na předchozí odstavec nabízí společnost produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a nad nimiž podnikatel nemá žádnou kontrolu, za proměnlivé ceny. Tyto výkyvy a skutečnost, že jakékoli cenové cíle jsou pouze orientační, jsou součástí nabídky.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že vyplývá z právních předpisů nebo nařízení.
4. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že s tím podnikatel souhlasil a:
a. vyplývá z právních předpisů nebo nařízení; nebo
b. spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ode dne, kdy zvýšení nabývá účinnosti.
Ceny za dodávku zboží nebo poskytnutí služeb zahrnují DPH.
Článek 12 – Prohlášení o shodě a prodloužení záruky
1. Provozovatel zaručuje, že produkty a/nebo služby splňují smluvní specifikace uvedené v nabídce, přiměřené požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a v době uzavření smlouvy také platné právní předpisy a/nebo vládní nařízení. Pokud je to dohodnuto, zajistí podnikatel rovněž, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Prodloužená omezená záruka poskytnutá obchodníkem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které mohou spotřebitelé uplatnit na základě smlouvy vůči obchodníkovi, pokud ten nesplnil svou část dohody.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek obchodníka, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým přiznává spotřebiteli určitá práva nebo nároky nad rámec toho, k čemu je ze zákona povinen v případě, že nesplnil svou část dohody.
Článek 13 – Dodání a plnění
1. Poskytovatel věnuje maximální péči přijímání a vyřizování objednávek produktů a posuzování žádostí o poskytnutí služeb.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil poskytovateli.
3. S výhradou ustanovení článku 4 těchto všeobecných podmínek přijme obchodník objednávky s náležitou péčí, nejpozději však do 30 dnů, pokud není dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud se dodávka zpozdí nebo pokud není objednávka splněna či je splněna pouze částečně, spotřebitel o tom bude informován do 30 dnů od zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy bez sankcí a má nárok na náhradu škody.
4. Po zrušení smlouvy v souladu s předchozím odstavcem je provozovatel povinen neprodleně vrátit částku zaplacenou spotřebitelem.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese obchodník až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci a oznámenému podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 14 – Operace s prodlouženou dobou trvání: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď:
1. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání zboží (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, a to v souladu s platnými pravidly pro výpověď a s dodržením výpovědní lhůty v délce maximálně jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může uzavřít smlouvu na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, a to kdykoli ke konci této doby, s výhradou dohodnutých pravidel pro výpověď a s měsíční výpovědní lhůtou.
3. Spotřebitelé mohou využít ujednání uvedená v předchozích odstavcích:
- Smlouvu lze vypovědět kdykoli a není nutné ji vypovídat v konkrétním termínu nebo v určité lhůtě;
- Přinejmenším je vypovědět stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
- Vypovědět smlouvu se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si společnost vyjednala pro sebe.
Prodloužení:
1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.
2. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání denních nebo týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel s tímto prodloužením souhlasí; na konci prodloužení může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, může být prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Výpovědní lhůta je delší než tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, avšak méně než jednou za měsíc.
4. Smlouva na dobu určitou o pravidelném doručování zkušebních výtisků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) bude po skončení zkušební nebo úvodní doby automaticky ukončena a nebude mlčky prodloužena.
Doba trvání:
1. Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli od smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by v době trvání smlouvy bylo dohodnuto, že výpověď před uplynutím této doby je nepřiměřená a nespravedlivá.
Článek 15 – Platba
1. Není-li ve smlouvě nebo v doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí spotřebitel uhradit dlužné částky do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou nebo, není-li lhůta na rozmyšlenou stanovena, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být tito v obchodních podmínkách nikdy povinni uhradit zálohu vyšší než 50 % celkové hodnoty faktury. Je-li dohodnuta platba, nemůže spotřebitel uplatnit žádný nárok na provedení objednávky nebo služby (služeb), dokud nebyla uhrazena záloha.
3. Spotřebitel je povinen neprodleně informovat provozovatele o nesprávnostech v poskytnutých údajích nebo o nesprávné platbě.
4. Pokud spotřebitel není schopen splnit svou výše uvedenou platební povinnost, a to poté, co podnikatel zjistil prodlení s platbou a dal spotřebiteli lhůtu 14 dnů na splnění jeho platebních povinností, je podnikatel v případě neuhrazení platby ve lhůtě 14 dnů oprávněn účtovat zákonné úroky z dlužné částky a mimosoudní náklady na vymáhání, které mu vznikly a které vyúčtoval. Tyto náklady na vymáhání přesahují 15 % nezaplacených částek do výše 2 500 €; 10 % z dalších 2 500 € a 5 % z dalších 5 000 €, s minimem 40 €. Podnikatel může tyto částky a procenta uplatnit vůči různým spotřebitelům.
Článek 16 – Stížnosti
1. Podnikatel disponuje postupem pro vyřizování stížností, který je široce propagován, a stížnosti vyřizuje v rámci tohoto postupu.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistí jakoukoli vadu či vady, a musí být jasně a podrobně nahlášeny podnikateli.
3. Obdrží-li podnikatel jednu nebo více stížností, je povinen na ně odpovědět do 14 dnů od data přijetí. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje předvídatelně delší dobu, je nutné spotřebiteli do 14 dnů zaslat odpověď s potvrzením o přijetí a přiložit k ní podrobnější informace.
4. Pokud nelze stížnost vyřešit v přiměřené lhůtě nebo do tří měsíců od podání stížnosti, je možné přistoupit k vzájemné dohodě, která by mohla vést ke sporu, který je předmětem soudního řízení.
Článek 17 – Spory
Pokud jde o dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem v tomto smyslu, řídí se výhradně nizozemským právem.
Článek 18 – Doplňující nebo odlišná ustanovení
Jakákoli dodatečná nebo od těchto podmínek odlišná ustanovení nesmí být na úkor spotřebitelů a musí být zaznamenána písemně, případně musí být taková, aby se s nimi spotřebitel mohl seznámit přístupným způsobem, nebo musí být přímo uložena na trvalém nosiči.